ご意見・ご要望・お問い合わせは、当社のホームページからお寄せいただけます。

「お客さまの声」受理件数

お客さまから頂いたご意見・ご要望に対しては、お客さまの声を「お客さま視点」で分析して組織横断的に検討し、効率的にサービス改善を進めていくことで、より一層お客さまにご満足いただけるサービスを提供していきたいと考えています。 また、担当部署より回答した内容は、社内ネットに公開され、役員をはじめ本社部門の全社員、現業職場の監督者が閲覧でき、情報を共有し、サービス向上への取組み・教育や、施設改良への取組み等に活用しています。

沿線の主要駅では改札口からホームまでの段差を解消し、円滑に移動できるようにエレベーターおよびスロープ等の整備を進めています。 これらは「バリアフリー法」に基づいて行っています。
また、車両内に車いすスペースを設置するほか、転落防止用幌は先頭車を除いて100%の設置率で、車両連結部転落防止用注意放送装置は224編成（全体の約46%）、車内案内表示器は1,044両（全体の約56%）に設置しています。 （2025年3月31日現在）

目の不自由なお客さま等、サポートを必要とされるお客さまへの社員による可能な限りのお声かけ、見守り等について、教育資料を活用して全社的に取り組んでいます。 また、放送、ポスター等によりお客さまへのご協力をお願いしています。

各駅のトイレをより快適にご利用いただけるよう、計画的に改修しています。
2024年度は、小倉駅他34駅を改修しました。
2023年度は、近鉄日本橋駅他23駅を改修しました。
2022年度は、針中野駅他18駅を改修しました。
2021年度は、狛田駅他1駅を改修しました。
2020年度は、伊勢田駅他1駅を改修しました。
2019年度は、宇治山田駅他6駅を改修しました。
2018年度は、大阪難波駅他19駅を改修しました。
2017年度は、学園前駅他19駅を改修しました。

近鉄電車テレフォンセンターと駅遠隔センターを併設した近鉄総合案内センターを運営しています。 近鉄電車テレフォンセンターでは、お忘れ物の捜索や列車の時刻、料金案内のほか、ICカードのご利用案内やチケットレス会員のサポートなど1日約1,000件のお客さまからのお問合せに対応しています。 駅遠隔センターでは、駅に設置しているインターホン応対のほか、自動券売機や精算機等の遠隔対応など、1日8,000件以上のお問い合わせに対応しています。
これからも近鉄総合案内センターでは、お客さまにご満足いただける応対ができるよう、オペレーターのレベルアップと設備の充実を図ります。

多様化するお客さまのニーズや将来予想される働き手不足に対応するため、先端技術を活用した新しい駅運営のあり方を、「近未来ステーション構想」として検討を進めています。 2021年4月から大和西大寺駅において、「大型マルチディスプレイ」を利用したお客さま案内、2021年7月から車いすなどを利用される方の「改札口見守りシステム」を導入しました。
2021年7月から大和西大寺駅でAIを活用した案内の実証実験に取組み、学園前駅や白子駅へ実験のフィールドを広げています。
今後も、お客さまへのサービスや安全性の向上、駅係員の業務負担軽減及び効率化を図っていきます。

悪天候や事故等によりダイヤが乱れた際に、スマートフォンアプリ「近鉄アプリ」により、迅速でわかりやすく運行情報をお伝えしています。 同アプリでは、登録路線の運行情報の「プッシュ通知サービス」や個々の列車の走行位置や遅れ時分を表示する列車走行位置、ダイヤ乱れ時のう回ルート検索など様々なサービスを提供しています。
2020年3月には、列車走行位置サービス等の提供路線を拡大し、ほとんどの路線に対応しました。また、ホームページでの運行情報を、英語に加えて中国語（簡体字・繁体字）・韓国語でも提供するとともに、情報内容を充実しました。
2024年4月には、一部の列車の情報ディスプレイ（大型ディスプレイ設置の列車）に運行情報を日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）・韓国語で提供を開始しました。
この他、運行状況を知らせる情報配信ディスプレイ設置駅の順次拡大、駅係員・乗務員が運行情報を案内するための情報端末配備、多言語の運行情報ページにつながるQRコードの全列車内への掲出など、各種の取組みを進めています。