当社の都市間輸送、観光輸送にも対応した特急ネットワークの輸送の主力を担う新型汎用特急車両。 基本編成は4両と2両で、既存の22000系等の汎用特急と自在に連結でき、旅客需要に応じて編成長を組み替えることができる。
10400系、11400系、22000系に続く、4代目の「エース」となることから、愛称もAce（エース）を踏襲した。

シート表布は、和柄の「唐花文」をベースに雅やかさを表現し、赤色をメインカラーとして、客室全体を落ち着きと華やかさのある空間に仕上げた。 また、シート背面とインアーム部の両方にテーブルを備え、前席シート後部にはコンセントを設けて、お客様の利便性に配慮した。 さらに、アーバンライナーで採用したゆりかご式シートをベースに、ゆりかご方式の改良、背ずり形状、硬さ等の見直しを加えた他、シートピッチを1050mmとし、片支持脚台の採用による座席下空間の増大、跳ね上げ式足置きの設置等、お客様がゆったりとくつろげることを主眼に設計した。